01
Ticketportal
Strukturierte Support-Kommunikation mit Tickets, Aktionen, Antworten, Archiv und Dokumentation.
Portale in SuccessX
Das passende Portal für den passenden Zweck.
Ticketportal, Serviceportal und SMARTViewer: klare Zugänge für Kunden, Support und Vertrieb statt eines Kompromisses für alle.
Eine klare Portallandschaft
Ein Portal für jeden Zweck – statt ein Kompromiss für alle.
SuccessX trennt Ticketportal, Serviceportal und SMARTViewer sauber nach Nutzerführung, Rolle und Anwendungsfall.
So entstehen professionelle digitale Zugänge, die intern direkt in Ihre ERP-Prozesse greifen.
02
Serviceportal
Direkter Browserzugang für End- und Servicekunden zu Tickets, Lieferstatus und Serviceinformationen.
03
SMARTViewer
Breiteres Kundenportal für Geräte, Datenquellen, Fleet, Bestellungen, Service und Verwaltung.
04
Ticketübersicht
Offene Tickets, Warteräume, Suchfelder und Aktionsverlauf passend zum jeweiligen Nutzerzugang.
05
Lieferinformationen
Lieferübersicht, Details und direkte Sendungsverfolgung im Serviceportal bereitstellen.
06
Rollen & Rechte
Sichtbarkeiten, Ticketquellen, Servicewege und Datenrechte gezielt steuern.
Ein gemeinsamer Ablauf
Ein klares Anliegen. Der passende digitale Zugang.
Nicht jeder Kunde braucht dieselbe Oberfläche. SuccessX führt die Anfrage über den richtigen Zugang direkt in Ticket-, Geräte-, Liefer- oder Bestellprozesse.
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01
Bedarf erkennen
Supportkommunikation, Servicezugang oder ein umfassenderer Kundenblick klar unterscheiden.
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02
Passendes Portal nutzen
Ticketportal, Serviceportal oder SMARTViewer passend zur Rolle und Aufgabe bereitstellen.
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03
ERP-Prozess weiterführen
Tickets, Geräte, Lieferungen, Bestellungen und Informationen im ERP-Zusammenhang bearbeiten.
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04
Rechte steuern
Zugriffe, Sichtbarkeiten und Prozesswege kontrollierbar halten.
Ihr Ergebnis
Kunden verstehen den Nutzen sofort.
Klare Zugänge schaffen ein professionelles Kundenerlebnis – ohne die Prozesse im Hintergrund zu entkoppeln.
01
Klarer Kundennutzen
Supportzugang, Servicezugang und erweitertes Kundenportal sind verständlich voneinander getrennt.
02
Steuerbare Rechte
Rollen, Sichtbarkeiten und Datenzugriffe bleiben gezielt kontrollierbar.
03
SuccessX sichtbar machen
Nach außen wird deutlich, wie Tickets, Geräte, Lieferungen und Service aus einem System zusammenkommen.
Nächster Schritt
Sie wollen Ihre Portale in SuccessX sauber positionieren?
Wir helfen Ihnen, den richtigen digitalen Zugang für Kunden, Support und Service zu definieren.
Weitere Details und Funktionsumfang
Drei Portale. Ein ERP. Eine klare Prozesslogik in SuccessX.
Nicht jedes Portal muss alles können. Genau deshalb trennt SuccessX sauber zwischen Ticketportal, Serviceportal und SMARTViewer – damit Ihre Kunden, Ihr Support und Ihr Vertrieb genau die Oberfläche bekommen, die zum jeweiligen Anwendungsfall passt.
Ticketportal
Serviceportal
SMARTViewer
SuccessX
Ein Portal für jeden Zweck – statt ein Kompromiss für alle
Viele Unternehmen werfen Kundenkommunikation, Servicezugriff und Geräteeinblick in einen Topf. Das Ergebnis ist meistens unübersichtlich. SuccessX geht einen anderen Weg: klare Rollen, klare Nutzerführung und klare Unterscheidung. So entsteht eine Portallandschaft, die professionell wirkt und gleichzeitig intern sauber in Ihre ERP-Prozesse greift.
Portal 1
Ticketportal
Das Ticketportal ist die richtige Oberfläche für strukturierte Support-Kommunikation mit BSV bzw. Ihrem Support-Team. Hier geht es um Tickets, Aktionen, Antworten, Archiv, Dokumentation und kontrollierte Bearbeitung.
Ideal für Anwender, die aktiv mit Supportfällen arbeiten, Rückmeldungen geben, Antworten nachreichen und bestehende Tickets gezielt weiterführen wollen.
Portal 2
Serviceportal
Das Serviceportal ist das kundennahe Browser-Portal für Endkunden und Servicekunden. Es bietet einen einfachen, direkten Zugang zu Ticketerfassung, Ticketübersicht, Lieferstatus und weiteren Serviceinformationen.
Ideal für Unternehmen, die ihren Kunden eine einfache digitale Servicekommunikation anbieten wollen – ohne Schulungsaufwand und ohne komplexe ERP-Oberfläche.
Portal 3
SMARTViewer
Der SMARTViewer ist das breitere Kundenportal für Geräte, Datenquellen, Fleet-Informationen, Service, Bestellungen und Verwaltung. Er ist besonders stark dort, wo Ihre Kunden mehr Transparenz zu Bestand, Zuständen und operativen Informationen benötigen.
Ideal als Zusatzbaustein für Kundenbindung, Gerätesicht, Self-Service und vertriebsnahe Analysen – besonders in serviceintensiven Fachhandelsumgebungen.
Die Unterschiede auf einen Blick
Wer klar trennt, verkauft besser, unterstützt effizienter und schafft ein professionelleres Kundenerlebnis.
Ticketportal
- Client-basierter Zugang mit Anmeldung und Portalwahl
- Alle offenen Tickets mit Warteräumen, Suchfeldern und Aktionsverlauf
- Neue Aktionen zu bestehenden Tickets direkt aus dem Portal
- Abschluss fertiger Tickets durch den Kunden bzw. Anwender
- Ticketarchiv, Downloads, Dokumentation und News inklusive
Serviceportal
- Browserbasiertes Login mit E-Mail und Passwort
- Ticketübersicht mit Sortierung, Filterung, Gruppierung und Suche
- Neues Ticket mit Kunde, IDNR, Produkt, Priorität und Anhängen
- Lieferübersicht, Lieferdetails und direkter DHL-Tracking-Zugang
- Passwort-Self-Service und klare Webbenutzerlogik je Kunde
SMARTViewer
- Projekt- und rollenbasierte Kundenportal-Logik
- Dashboard, Geräte, Bestellungen, Service und Verwaltung
- Posts, News und Systeminformationen für Kunden
- Störungen, Serviceaufträge und Ticketquellen konfigurierbar
- Geeignet für ERP-angereicherte Sicht auf Geräte-, Fleet- und Kundendaten
Alles in SuccessX eingebettet
Portale sind nur dann gut, wenn sie in echte Prozesse greifen
Genau das ist die Stärke von SuccessX: Die Portale sind keine hübschen Inseln, sondern greifen in Tickets, Service, Geräte, Lieferungen, Benutzerrechte und Kundenlogik ein. Dadurch entsteht aus einem Portal nicht nur Oberfläche, sondern echter Prozessnutzen.
Wer seinen Kunden moderne digitale Zugänge bieten will, braucht keine Einzellösung – sondern ein ERP, das diese Zugänge sauber führt, steuert und wirtschaftlich verwertbar macht.
Unsere Empfehlung zur Positionierung
Ticketportal = fokussierter Supportzugang
Serviceportal = einfacher Kunden-Self-Service
SMARTViewer = erweitertes Kundenportal
SuccessX = das führende System dahinter
Warum diese klare Trennung verkaufsstark ist
Kunden verstehen sofort den Nutzen
Kein Erklärungschaos, kein „das kann irgendwie alles“. Stattdessen eine klare Botschaft: Supportzugang, Servicezugang und erweitertes Kundenportal sind sauber voneinander getrennt.
Intern bleiben Prozesse kontrollierbar
Unterschiedliche Rollen, Sichtbarkeiten, Ticketquellen, Servicewege und Datenrechte lassen sich gezielt steuern – genau das macht die Portallandschaft professionell und skalierbar.
SuccessX wird sichtbarer als Plattform
Die Portale zeigen nach außen, wie stark SuccessX nach innen ist: Tickets, Geräte, Lieferungen, Berechtigungen und Serviceprozesse kommen aus einem System statt aus losen Einzellösungen.
Sie wollen Ihre Portale in SuccessX sauber positionieren?
Dann zeigen wir Ihnen, wie Ticketportal, Serviceportal und SMARTViewer zusammenwirken – klar getrennt, sauber erklärt und exakt passend zu Ihrer Kunden- und Servicekommunikation.