Helpdesk Software
Bearbeitung von Support-Anfragen im Helpdesk Service Ticketsystem. Zeiterfassung, Kontingentabrechnung, Mail2Ticket und automatische Workflows. Verbunden mit dem Service System für Vorort Techniker Einsatz, Installationen oder Lieferungen.
NEW! Zammad als Frontend
Service Ticketsystem
Speziell im Bereich wo sich Helpdesk und Service Ticketsystem vermischen benötigt es eine weiterführende Lösung. Nur Helpdesk oder nur Service Ticketsystem reichen hier nicht aus. In der Lösung von BSV kann jedes Ticket mit beliebig vielen Aktion des Helpdesk und auch des Service inklusive Vorort Einsätze gemischt werden. Durch das innovative Warteraum Konzept und automatische Aktions- Workflows wird die Arbeit der Mitarbeiter entscheidend unterstützt.
Mobile Techniker APP gehört dazu
Integrieren Sie Ihre Servicetechniker in die Standardprozesse Ihres Unternehmens. SMARTService, der „papierlose Techniker“, enthält alle notwendigen Funktionen, die ein Dispatcher für die Serviceplanung und der Techniker beim Vor-Ort-Einsatz benötigt. Tickets können schnell und effektiv geplant und die Technikerrouten grafisch dargestellt werden. Dem Techniker vor Ort werden aktuelle und historische Daten des Service in Echtzeit in seiner App bereitgestellt..
Zammad Frontend
Kunden erwarten neue Kommunikations Kanäle zu Ihrem guten Helpdesk. Ihre Mitarbeiter erwarten ein einfaches Werkzeug um dieses auch umzusetzen. Dennoch muss alles in Ihren ERP Prozess passen. Zeiterfassung und Abrechnung. Kontingentabwicklung und Rechnungsstellung bis zur Buchhaltung.
Um allen Seiten hier gerecht zu werden haben wir Zammad als Frontend für die Helpdesk Bearbeitung integriert.
- Syncronisation von Tickets aus beiden Systemen
- erweiterte Zeiterfassung
- Kunden Domain Zuweisungen
- Ticketerweiterungen von ERP Kunden Nummer, Maschinennummer (IDNR) oder Vertragsinformationen
- Live Datenaustausch
- Ticket Abschluss
- …
"Ein schneller und guter Service ist wie eine tolle Visitenkarte. Planung durch Google Maps und die offline Vorort Lösung machen den Unterschied."
– Andreas Loew
