Hotline, Service und Zammad

Supportanfragen werden zu einem echten Serviceprozess.

Helpdesk, Tickets, Zeiterfassung, Kontingentabrechnung, Mail2Ticket, Workflows und Vor-Ort-Service in einem durchgängigen Ablauf in SuccessX.

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Für Support und Serviceorganisationen

Nur Helpdesk oder nur Service reicht nicht aus.

Telefonischer Support, Remote-Bearbeitung, Vertragslogik, Zeiterfassung und Vor-Ort-Service müssen miteinander verbunden bleiben.

SuccessX führt Helpdesk, Hotline, Servicemanagement, mobile Technikersteuerung und Abrechnung in einem Ablauf zusammen.

Hotline- & Ticketlogik

Störungen, Dienstleistungen, Warteräume, Status und Folgeschritte strukturiert bearbeiten.

Zeit & Kontingente

Hotline- und Servicezeiten, Vertragskontingente und unterschiedliche Stundensätze nachvollziehbar erfassen.

Zammad-Frontend

Moderne externe Ticketkommunikation, während die Prozesslogik im ERP weiterarbeitet.

Serviceauftrag

Mit der Ticketanlage entsteht im Hintergrund der passende Serviceauftrag für die weitere Bearbeitung.

Mobile Technik

Zeiten, Material, Fotos, Unterschrift und Bericht laufen vom Einsatz zurück in den Vorgang.

Telefon-KI als Zusatz

Fonio.ai kann den telefonischen Erstkontakt strukturiert in den Workflow übergeben.

Ein gemeinsamer Ablauf

Vom Anruf bis zur Servicerechnung.

Ein Supportfall bleibt nicht im Ticketsystem stehen: Der Ablauf kann direkt in Vertragslogik, Außendienst und Abrechnung weitergeführt werden.

01

Anfrage erfassen

Telefon, E-Mail, Portal oder weitere Eingänge als strukturiertes Ticket übernehmen.
02

Ticket & Auftrag verbinden

Bearbeitungsstatus, Serviceauftrag und Vertragsbezug im selben Vorgang führen.
03

Technik einbinden

Vor-Ort-Einsatz, mobile Rückmeldung, Zeiten und Material ohne Medienbruch weiterführen.
04

Leistung abrechnen

Kontingente, Servicezeit und Folgebearbeitung direkt aus dem Ablauf heraus bearbeiten.

Ihr Ergebnis

Kein isoliertes Helpdesk mehr.

Kundenkommunikation bleibt modern – und die Prozesse im Hintergrund bleiben kaufmännisch sauber steuerbar.

Automatische Übergaben

Statuswechsel, Serviceauftrag und Vor-Ort-Übergabe lassen sich regelbasiert weiterführen.

Nachvollziehbare Abrechnung

Zeiten, Kontingente und Serviceleistungen bleiben mit Vertrag und Rechnung verbunden.

Ein gemeinsamer Kontext

Support, Technik und Innendienst sehen relevante Informationen im selben Prozess.

Nächster Schritt

Sie wollen Ihren Support und Service sauber verbinden?

Wir zeigen Ihnen, wie SuccessX Helpdesk, Serviceauftrag, Außendienst und Abrechnung in einem Ablauf zusammenbringt.

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Weitere Details und Funktionsumfang

Helpdesk, Servicemanagement und Zammad-Frontend – integriert in SuccessX

Bearbeitung von Supportanfragen im Helpdesk- und Service-Ticketsystem, Zeiterfassung, Kontingentabrechnung, Mail2Ticket, automatische Workflows und die direkte Anbindung an den Vor-Ort-Service – alles in einem durchgängigen Prozess in SuccessX.

Helpdesk & Hotline Zammad-Frontend Vor-Ort-Service KI-Ticket-Assistent

Nur Helpdesk oder nur Service reicht nicht aus

Gerade dort, wo telefonischer Support, Remote-Bearbeitung, Vertragslogik, Zeiterfassung und Vor-Ort-Service zusammenkommen, braucht es mehr als ein isoliertes Ticketsystem. SuccessX verbindet Helpdesk, Hotline, Servicemanagement, mobile Technikersteuerung und Abrechnung in einem durchgängigen Ablauf.

Herausforderung 1

Support und Service laufen oft getrennt

Viele Unternehmen trennen Hotline, Ticketsystem, Technikerplanung und Abrechnung. Das sorgt für doppelte Pflege, fehlende Transparenz und unnötige Übergabeverluste.

Herausforderung 2

Zeit und Kontingente müssen sauber abrechenbar sein

Hotline-Zeiten, Remote-Leistungen, Serviceeinsätze und Vertragskontingente dürfen nicht lose dokumentiert werden. Sie müssen im gleichen Prozess erfasst, bewertet und abgerechnet werden.

Herausforderung 3

Kunden erwarten moderne Kommunikationswege

E-Mail, Frontend-Ticketsystem, Telefon-KI und klassische Hotline müssen zusammenarbeiten. Gleichzeitig erwarten Mitarbeitende ein einfaches Tool statt eines Werkzeug-Mixes.

Herausforderung 4

Vor-Ort-Einsätze brauchen einen sauberen Anschluss

Wenn aus einem Hotlinefall ein Technikereinsatz wird, muss der Übergang in Planung, mobilen Einsatz und Rückmeldung ohne Reibungsverluste funktionieren.

SuccessX verbindet Helpdesk, Service und Abrechnung in einem Ablauf

Das Hotline-Modul in SuccessX ist nicht nur ein Ticketsystem. Es verbindet Support, Bearbeitungsstatus, Warteräume, Zeiterfassung, Vertragslogik, Serviceaufträge, Rechnungen und externe Frontends wie Zammad zu einem belastbaren Gesamtprozess.

Helpdesk und Hotline mit echter Prozesslogik

Hotlinetickets für Störungen und Dienstleistungen ohne direkten Vor-Ort-Einsatz
Warteraumkonzept für klare Bearbeitungsstände und Zuständigkeiten
Aktionsschlüssel, Statuslogik und automatische Folgeschritte
Mailvorlagen, Objektanhänge und strukturierte Ticketbearbeitung
Wissensdatenbank, Servicehistorie und Bezug zu weiteren Tickets

Zeiterfassung, Kontingente und Rechnung in einem System

Mit Ticketanlage wird im Hintergrund automatisch ein Serviceauftrag erzeugt
Hotlinezeiten und Servicezeiten können gemeinsam abgerechnet werden
Kontingente und Vertragsbelastungen bleiben nachvollziehbar
Unterschiedliche Stundensätze und Aktionsartikel sind abbildbar
Servicerechnung und Folgebearbeitung erfolgen ohne Medienbruch

Vom Hotlinefall direkt in den Außendienst

Vor-Ort-Einsätze werden direkt aus dem Ticket angestoßen
Der verknüpfte Serviceauftrag wird in den passenden Servicewarteraum gestellt
SmartService bindet den Techniker in Echtzeit an den Prozess an
Zeiten, Material, Fotos, Unterschrift und Bericht laufen papierlos zurück
Dispatcher und Techniker reagieren synchron auf Änderungen

Zammad als Frontend

Moderne Kommunikation nach außen – ERP-Prozesse nach innen

Mit Zammad erhalten Ihre Kunden und Ihre Mitarbeitenden ein modernes Helpdesk-Frontend. Gleichzeitig bleibt die eigentliche Prozesslogik in SuccessX: Zeiterfassung, Kontingentverwaltung, Abrechnung und Serviceanschluss laufen dort weiter, wo sie hingehören – im ERP.

Tickets können in beide Richtungen synchronisiert werden. Zeiten werden per Statuswechsel erfasst, externe Ticketnummern direkt verlinkt und beim Ticketabschluss können Tags aus Zammad zur Kontingentreduzierung in SuccessX übernommen werden.

Besonders stark für:

Support-Hotline mit Abrechnung

Zammad als Helpdesk-Frontend

Kontingent- und Vertragsbearbeitung

Remote- und Vor-Ort-Service

Papierlose Technikerprozesse

Warum die Kombination aus Hotline-Modul, Service und Zammad so stark ist

Kein isoliertes Helpdesk

Das Ticket bleibt nicht im Frontend stecken. Es läuft von der Erfassung über Zeiten, Vertragslogik und Service bis zur Rechnung in einem durchgängigen System weiter.

Automatische Übergänge statt Handarbeit

Ob Zammad-Trigger, automatische Serviceauftragserzeugung, Statuswechsel oder Vor-Ort-Übergabe: Viele Schritte lassen sich regelbasiert und sauber automatisieren.

Ein moderner Serviceprozess mit KI-Anschluss

Mit Fonio.ai kann zusätzlich der telefonische Erstkontakt automatisiert werden. Anrufe werden strukturiert aufgenommen und als Ticket im Workflow „NEU“ direkt an SuccessX übergeben.

KI Serviceticket Assistent

Fonio.ai erweitert den Hotline-Prozess um telefonische Automatisierung

Durch die Anbindung über FlowRequester kann Fonio.ai während eines Anrufs automatisch ein Ticket anlegen. Relevante Informationen wie Identnummer, Stichwort, Problem, Kontakt und E-Mail werden erfasst, das Gesprächsprotokoll wird in der internen Info hinterlegt und der Vorgang im Workflow „NEU“ an SuccessX übergeben.

Das entlastet Ihr Team, reduziert verlorene Anrufe und macht den telefonischen Support rund um die Uhr anschlussfähig an Ihren echten ERP-Prozess.

Mobiler Techniker

SmartService integriert Ihre Techniker direkt in die Standardprozesse

SmartService ist die mobile Lösung für den Technikereinsatz. Techniker erhalten aktuelle Störungs-, Kunden- und Gerätedaten, können offline arbeiten, Zeiten und Material buchen, Fotos aufnehmen, Berichte versenden und Unterschriften direkt vor Ort erfassen.

Gleichzeitig bleiben Dispatcher und Außendienst über die Datensynchronisation in beide Richtungen verbunden. So wird aus einem Ticket ein durchgängig steuerbarer Serviceeinsatz.

Sie wollen Helpdesk, Hotline und Service in SuccessX sauber verbinden?

Dann zeigen wir Ihnen, wie Hotline-Modul, Zammad-Frontend, mobile Technikerprozesse und KI-Ticket-Erfassung in einem durchgängigen Serviceprozess zusammenarbeiten – praxisnah, effizient und ohne Medienbrüche.

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