HelpDesk-Software
Bearbeitung von Supportanfragen im Helpdesk Service-Ticketsystem. Zeiterfassung, Kontingentabrechnung, Mail2Ticket und automatische Workflows. Anbindung an das Servicesystem für Technikereinsätze vor Ort, Installationen oder Lieferungen.
Service-Ticket-System
Gerade in Bereichen, in denen Helpdesk und Serviceticketsystem kombiniert werden, ist eine umfassendere Lösung erforderlich. Nur ein Helpdesk oder nur ein Serviceticketsystem reicht hier nicht aus. In der BSV-Lösung kann jedes Ticket mit beliebig vielen Helpdesk- und Serviceaktionen kombiniert werden, auch mit Einsätzen vor Ort. Das innovative Warteraumkonzept und automatische Aktionsworkflows unterstützen die Arbeit der Mitarbeiter entscheidend.
Mobile Technician APP ist Teil davon
Integrieren Sie Ihre Servicetechniker in die Standardprozesse Ihres Unternehmens. SMARTService, der „papierlose Techniker“, enthält alle notwendigen Funktionen, die ein Disponent für die Serviceplanung und der Techniker für den Einsatz vor Ort braucht. Tickets lassen sich schnell und effektiv planen und die Technikerrouten grafisch darstellen. Dem Techniker vor Ort werden aktuelle und historische Servicedaten in Echtzeit in seiner App zur Verfügung gestellt.
Zammad-Frontend
Kunden erwarten neue Kommunikationswege zu Ihrem guten Helpdesk. Ihre Mitarbeiter erwarten ein einfaches Tool, um dies umzusetzen. Trotzdem muss alles in Ihren ERP-Prozess passen. Zeiterfassung und Abrechnung. Kontingentabwicklung und Rechnungserstellung bis hin zur Buchhaltung.
Um allen Seiten gerecht zu werden, haben wir Zammad als Frontend für die Helpdesk-Abwicklung integriert.
Schneller und guter Service ist wie eine tolle Visitenkarte. Die Planung über Google Maps und die Offline-Vor-Ort-Lösung machen den Unterschied
– Andreas Loew