HelpDesk-Software
Bearbeitung von Supportanfragen im Helpdesk Service-Ticketsystem. Zeiterfassung, Kontingentabrechnung, Mail2Ticket und automatische Workflows. Anbindung an das Servicesystem für Technikereinsätze vor Ort, Installationen oder Lieferungen.
Service-Ticket-System
Gerade in Bereichen, in denen Helpdesk und Serviceticketsystem kombiniert werden, ist eine umfassendere Lösung erforderlich. Nur ein Helpdesk oder nur ein Serviceticketsystem reicht hier nicht aus. In der BSV-Lösung kann jedes Ticket mit beliebig vielen Helpdesk- und Serviceaktionen kombiniert werden, auch mit Einsätzen vor Ort. Das innovative Warteraumkonzept und automatische Aktionsworkflows unterstützen die Arbeit der Mitarbeiter entscheidend.
KI Serviceticket Assistent
Ab sofort ist SuccessFlow mit Fonio.ai kompatibel und ermöglicht Ihnen eine noch effizientere und professionellere Kundenkommunikation – rund um die Uhr. Dank des smarten KI-Telefonassistenten geht kein Anruf mehr verloren, Kunden erhalten sofort Antworten, und Ihr Team kann sich auf das Wesentliche konzentrieren. Fonio.ai übernimmt Anrufe, beantwortet Fragen oder leitet Anliegen zuverlässig weiter. Die Vorteile liegen auf der Hand: Eine ständige Erreichbarkeit, blitzschnelle Reaktionen, eine spürbare Entlastung Ihres Teams sowie eine maßgeschneiderte Anpassung an Ihre individuellen Bedürfnisse. Durch die nahtlose Integration in SuccessFlow werden Anrufe automatisch als Tickets erfasst, sodass wertvolle Zeit gespart und die Servicequalität nachhaltig verbessert wird. Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihren telefonischen Kundenservice auf ein neues Level zu heben, und lassen Sie sich unverbindlich beraten.
Mobiler Techniker
Integrieren Sie Ihre Servicetechniker in die Standardprozesse Ihres Unternehmens. SMARTService, der „papierlose Techniker“, enthält alle notwendigen Funktionen, die ein Disponent für die Serviceplanung und der Techniker für den Einsatz vor Ort braucht. Tickets lassen sich schnell und effektiv planen und die Technikerrouten grafisch darstellen. Dem Techniker vor Ort werden aktuelle und historische Servicedaten in Echtzeit in seiner App zur Verfügung gestellt.
Zammad-Frontend
Kunden erwarten neue Kommunikationswege zu Ihrem guten Helpdesk. Ihre Mitarbeiter erwarten ein einfaches Tool, um dies umzusetzen. Trotzdem muss alles in Ihren ERP-Prozess passen. Zeiterfassung und Abrechnung. Kontingentabwicklung und Rechnungserstellung bis hin zur Buchhaltung.
Um allen Seiten gerecht zu werden, haben wir Zammad als Frontend für die Helpdesk-Abwicklung integriert.
Schneller und guter Service ist wie eine tolle Visitenkarte. Die Planung über Google Maps und die Offline-Vor-Ort-Lösung machen den Unterschied
– Andreas Loew